¿Cuál elegir? Equipo de mercadeo interno o agencia

Empresarios y emprendedores por igual se hacen la misma pregunta a la hora de querer conformar un equipo de mercadeo para su empresa: ¿debería contratar a un equipo interno o una agencia externa? ¿Cuál es mejor? En un mundo ideal, el ideal es tener ambos. Contratar a un estratega nato para ejecutar el plan y a una agencia para retarte para crear conceptos innovadores. Esta no siempre es una opción, muchas veces dependerá de las necesidades de mercadeo de tu empresa y de tu estilo a la hora de trabajar.

Trabajo en una agencia de branding y puede que parezca que tengo mis preferencias, pero también he liderado equipos de mercadeo in-house y mi experiencia en ambos mundos me ha enseñado que lo más importante es entender qué es lo mejor para tu empresa y comprender los puntos a favor y en contra de un equipo interno y de una agencia por igual.

 

EQUIPO DE MARKETING INTERNO

BENEFICIOS: 

  • Equipo interno: Un equipo enfocado y dedicado a tu negocio
  • Expertos en tu rubro: Conocen tu empresa a fondo y se convierten en expertos en tu rubro al alimentarse de tu conocimiento
  • Acceso a recursos internos: Tienen contacto directo con tu cultura empresarial y con tus procesos. Crean relaciones cercanas con clientes y proveedores

DESAFÍOS

  • Costos: Contratar un equipo de colaboradores a tiempo completo eleva los costos de una empresa, no solo por los salarios sino todos los costos agregados
  • Habilidades: Será difícil encontrar todas las habilidades de mercadeo necesarias en una sola persona, se necesita un equipo de 2 o 3 personas
  • Visión limitada: La naturaleza de un equipo interno es adoptar el camino que la empresa ha estado llevando, no se exponen a nuevas ideas y se convierten en expertos en tu negocio en lugar de enfocarse en tendencias de mercadeo

 

AGENCIA:

Primero es importante comprender que hay diferentes tipos de agencias con las que te puedes aliar y luego evaluar sus beneficios y desafíos, todo con el fin de encontrar lo que mejor se ajusta a tus necesidades:

  • Agencias Publicitarias: Se dedican justamente a eso, a la publicidad. Ya sean medios masivos o alternativos, hasta digitales. Usualmente trabajan con marcas grandes que tienen grandes presupuestos y su negocio está en la venta de medios de comunicación
  • Agencias de Mercadeo o Consultorías: Se concentran en la estrategia de tu negocio a nivel global y en la ejecución de un plan de mercadeo específico
  • Agencias Creativas: Su enfoque es el diseño gráfico y la estética de la marca, acompañada de mensajes complementarios y campañas innovadoras
  • Agencias Digitales: Son expertos en desarrollar tu marca a nivel digital, ya sea la creación de tu página web o el manejo de tus redes sociales
  • Agencias de Branding: Dedicados a la creación de marcas nuevas y la re-formulación de marcas con años en el mercado. Su enfoque es el crecimiento estratégico de la marca a través de su identidad y su imagen

BENEFICIOS:

  • Conocimiento diverso: Una de las principales razones para contratar una agencia es el acceso directo a los múltiples talentos de diversas disciplinas que están a disposición de tu empresa
  • Inversión: Esta puede que sea la opción más rentable, ya que por los costos de los salarios de un equipo interno tendrás acceso a un tanque de pensamiento variado
  • Relaciones y recursos: Las agencias tienen contactos y alianzas estratégicas con medios de comunicación y otras empresas proveedoras a las que no tendrías acceso por tu cuenta
  • Eficiencia: Las agencias trabajan con muchos tipos de clientes y tienen procesos efectivos que les permite trabajar más rápido
  • Creatividad e innovación: Otro gran beneficio es que la agencia verá tu negocio desde una nueva perspectiva, con nuevos ojos. Les será más fácil detectar tus áreas de mejora y nuevas oportunidades para innovar.
  • Tendencias: El panorama digital está en constante cambio y puede ser un reto estar a la vanguardia. El negocio de las agencias depende de estar encima de las nuevas tendencias para ponerlas a favor de tu negocio

DESAFÍOS:

  • Acceso: Ya que una agencia no trabaja contigo en tu empresa, no tendrás el mismo acceso que con uno de tus colaboradores. Las buenas agencias asignan a alguien que vela específicamente por tu marca
  • Aprendizaje: Tomará tiempo entrenar a tu agencia para que conozca bien tus productos y tu rubro en particular, algo que es común incluso con nuevos colaboradores
  • Visión limitada: La naturaleza de un equipo interno es adoptar el camino que la empresa ha estado llevando, no se exponen a nuevas ideas y se convierten en expertos en tu negocio en lugar de enfocarse en tendencias de mercadeo
  • Responsable: Aunque la agencia se encargue de todo tus esfuerzos de mercadeo, siempre necesitarás a alguien responsable de trabajar con ellos directamente. Un emprendedor toma las riendas de todas las áreas de su proyecto y usualmente se mantiene como el contacto principal con la agencia

 

Este es un resumen de tus opciones y algunos puntos que debes considerar antes de tomar la decisión:

  1. INVERTIR EN TU EMPRESA: Si no puedes invertir en un equipo compuesto por un estratega y un diseñador, será mejor que trabajes con una agencia que te incluye el paquete completo. Las empresas más grandes y con mayor presupuesto pueden optar por un equipo interno completo
  2. RELACIÓN DE PARTNERS: Es importante establecer una relación de socios con tu agencia para que puedan mantener una comunicación directa con tu empresa y que tú equipo tenga contacto inmediato con ellos. Si no quieres ser parte de los procesos de mercadeo de tu empresa, será mejor contratar a alguien que tome ese rol internamente
  3. MÉTODO HÍBRIDO: Como lo dije desde un inicio, el ideal es tener un método híbrido que combine un equipo interno de mercadeo con una agencia que le inyecte creatividad a tu estrategia

¿Qué es lo que mejor funciona para tu empresa? Eso dependerá de su etapa en el ciclo de vida, tu estilo al hacer negocios y  la visión que tengas para tu empresa. No hay una respuesta que se ajuste a todos por igual.

¿Qué ha funcionado para ti en el pasado? ¿Estás tratando de tomar la gran decisión? Si es así, nos puedes escribir con tus consultas y te ayudaremos a encontrar cual es el mejor camino para tu empresa.

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